Jedną z największych zalet prowadzenia sprzedaży w internecie jest szeroki wybór narzędzi pozwalających skierować swoją ofertę produktową do użytkowników posiadających bardzo konkretne oczekiwania. Jak pokazują badania e-commerce, w tym badania ankietowe realizowane przez firmę Gemius, klienci kupują w sklepach internetowych ze względu na:
-Atrakcyjne ceny w porównaniu z cenami produktów w punktach stacjonarnych. Dostęp do asortymentu, który trudno znaleźć w tradycyjnych kanałach sprzedaży. Możliwość łatwego porównywania cen w różnych sklepach. Wygodę i oszczędność czasu.
-Jak się okazuje, dla części z użytkowników największymi zaletami sklepów internetowych są atrakcyjne ceny, natomiast inni konsumenci podkreślają przyjemność, jaka wiąże się z kupowaniem w sieci. Natomiast bardzo ważnym aspektem dla wszystkich użytkowników jest poczucie bezpieczeństwa, jakie zapewnia sklep oraz jakość obsługi klienta.
-Najważniejszym celem dla sklepu internetowego jest więc zdefiniowanie wartości, jakie będzie oferował potencjalnym klientom oraz dobór najlepszych narzędzi dla osiągnięcia tego celu. Dlatego też np. niektóre ze sklepów pozycjonują się pod zaspokojenie ściśle określonych potrzeb produktowych, a inne stawiają na atrakcyjne ceny przez promocję w porównywarkach cen i pasażach aukcyjnych.
Zalety:
-dostęp do ogromnej ilości produktów (w tym zagranicznych) bez konieczności wychodzenia z domu-oszczędność czasu
-oszczędność pieniędzy (dużo produktów po okazyjnych cenach)
-brak kontaktu z nachalnymi sprzedawcami i dzięki temu – wielka swoboda i brak skrępowania przy oglądaniu i kupowaniu
-większa łatwość w znalezieniu produktów „trudno dostępnych”
-możliwość poczytania opinii klientów na temat sprzedawcy i danego produktu przed zakupem - na forach, portalach zakupowych, w porównywarkach cen itp.
-brak kolejek
-wszystko dostarczone do domu/ mieszkania
Niebezpieczeństwa:
-możliwość trafienia na nieuczciwych sprzedawców-możemy zostać oszukani
-możemy stracić pieniądze
-zamówiony produkt może do nas nie dotrzeć